O aumento das fraudes digitais A facilidade das transações digitais trouxe agilidade para o dia a dia, mas também abriu portas para a ação de criminosos. Clonagem de cartões, invasão de contas pelo celular, empréstimos fraudulentos e o temido golpe do Pix são problemas cada vez mais comuns.
Diante do prejuízo, a primeira reação das vítimas é procurar a instituição financeira. Infelizmente, a resposta padrão de muitos bancos é culpar o próprio cliente e se recusar a devolver os valores.
A responsabilidade objetiva das instituições financeiras O que muitos consumidores desconhecem é que a justiça brasileira possui um entendimento muito claro sobre esse tema. Os bancos respondem de forma objetiva pelos danos causados por fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de suas operações.
Isso significa que é dever da instituição financeira garantir a segurança das contas e identificar transações que fogem completamente do perfil de consumo do cliente. Se o banco permite que uma transferência de alto valor seja feita de madrugada para uma conta desconhecida, houve uma falha evidente no sistema de segurança antifraude.
Passo a passo: o que fazer ao sofrer um golpe
- Avise o banco imediatamente: Solicite o bloqueio das contas, cartões e conteste as transações. Anote todos os protocolos de atendimento.
- Mecanismo Especial de Devolução (MED): No caso do Pix, exija a abertura do MED junto ao banco para tentar recuperar o valor na conta do golpista.
- Faça um Boletim de Ocorrência: Registre o crime na polícia detalhando todo o ocorrido.
- Busque apoio jurídico: Se o banco negar o ressarcimento, um advogado especialista ingressará com uma ação judicial para buscar a restituição dos valores e, dependendo do caso, uma indenização por danos morais.
Não assuma um prejuízo que não é seu. Falhas de segurança bancária devem ser reparadas.
Sofreu um golpe e o banco não quer resolver? O Mendes & Guimarães Advocacia atua na representação de vítimas de fraudes bancárias.
